Garantia Produselor

1. Conformitate si calitate

Toate produsele comercializate pe Zanna.ro sunt conforme cu legislatia in vigoare din Romania si UE privind produsele cosmetice si de ingrijire personala.

Produsele:

• provin de la producatori si distribuitori autorizati

• sunt insotite de etichetare completa (ingrediente, mod de utilizare, lot, termen de valabilitate)

• sunt livrate in ambalaj original, sigilat (acolo unde producatorul prevede acest lucru)

2. Termen de valabilitate

• Fiecare produs are termen de valabilitate (si, dupa caz, PAO - perioada dupa deschidere) inscriptionat pe ambalaj.

• Recomandam verificarea termenului la receptionarea coletului.

3. Garantia de conformitate (conform legislatiei)

Conform legislatiei privind protectia consumatorului:

• Daca un produs prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati, clientul are dreptul la:

  • inlocuire

  • rambursare

  • solutionare amiabila conform legii

📌 Important: In cazul produselor cosmetice, garantia nu acopera:

• reactii individuale (alergii, sensibilitati cutanate)

• utilizarea necorespunzatoare

• nerespectarea modului de aplicare/utilizare

4. Produse deteriorate la livrare

Daca produsul:

• este deteriorat

• are ambalaj compromis

• prezinta scurgeri sau sigiliu rupt

Clientul trebuie sa:

1. Notifice curierul la livrare (daca este vizibil deteriorat)

2. Trimita fotografii catre serviciul clienti in maximum 24-48h

In aceste cazuri, Zanna ofera inlocuire sau rambursare.

5. Produse care NU beneficiaza de garantie

Din motive de igiena si siguranta, nu pot fi returnate:

• Produsele desigilate

• Produsele utilizate

• Produsele deteriorate din culpa clientului

• Produsele cu termen de valabilitate depasit dupa achizitie

(in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor)

6. Recomandari de depozitare

Pentru mentinerea calitatii produselor, recomandam:

• pastrarea la temperatura indicata pe ambalaj

• evitarea expunerii la lumina si umiditate

• inchiderea corecta a recipientului dupa fiecare utilizare

Garantia nu acopera produsele depozitate necorespunzator.